Veelgestelde vragen
Waar moet ik op letten bij het retourneren van een artikel?
Verstuur uw retourzending verzekerd (bijvoorbeeld met DHL als pakket, niet als klein pakketje of zending, want die raken helaas wel eens kwijt) zodat u een track & trace code kunt meesturen.
Houd er rekening mee dat wij geen restitutie verlenen voor verloren retourzendingen als uw retourzending niet is voorzien van een verzendbewijs met track & trace-code.
Stuur alle artikelen in de originele staat en verpakking naar ons terug. Alleen op die manier kunnen we garanderen dat de goederen intact bij ons terugkomen.
Retourneer uw bestelling naar het volgende adres:
Die Dekodiele, eigenaar Kira Weigelt, Tritonstr.2, 26871 Papenburg
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
U heeft het wettelijk recht om uw bestelling binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te retourneren.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Kan ik een retourlabel krijgen?
Houd er rekening mee dat wij geen retourlabel verstrekken .
Omdat wij nog een heel klein bedrijf zijn en nog maar net zijn begonnen, kunnen wij helaas nog geen retourzendingen voor onze klanten verzorgen.
Wat moet ik doen als de goederen beschadigd aankomen?
Laat het ons binnen 3 dagen weten als uw product beschadigd is, zodat wij alle vervangingsclaims tijdig kunnen verwerken. Stuur ons foto's van de betrokken producten en verpakkingen. DHL heeft beide nodig. Gooi deze niet weg, anders vervalt de aanspraak op vervanging. Wij verzenden alle producten verzekerd, zodat wij u een vervangend exemplaar kunnen sturen. Helaas kunnen wij geen meldingen vervangen die niet binnen 7 dagen na ontvangst zijn ingediend.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het artikel ongebruikt en in de originele verpakking hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag onmiddellijk (uiterlijk binnen 14 dagen) terug op de door u gebruikte betaalmethode.
Kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling volgen?
Ja, zodra wij de bestelling hebben ingepakt en aan onze verzendpartner hebben overgedragen, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met daarin een link waarmee u uw bestelling kunt volgen.